Usein kysyttyä
Tilaukseen liittyvät kysymykset
Sopimuksen sitoutumisaika/irtisanomisaika voi vaihdella sen mukaan, miten sopimus on muotoiltu ja milloin se on solmittu. Jos sinulla on kysyttävää sopimuksestasi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 0207 345 000.
Nykyään tilattavien hälytysjärjestelmien sopimuksissa on kolmen kuukauden irtisanomisaika, mutta ei määräaikaista sitoutumisaikaa.
Sector Alarmin vartijakäyntien yhteistyökumppanit tekevät tarkastuskäynnit niin pian kuin mahdollista. On tärkeää huomata, että vartijoilla ei ole poliisin oikeuksia ja heidän on noudatettava liikennesääntöjä. Tarkastuskäyntien nopeuttamiseksi sinun on hyvä huolehtia siitä, että Sector Alarmilla on aina ajantasaiset yhteystietosi.
Sector Alarm tekee yhteistyötä AVARN Security Oy:n ja AVARN Security Oy:n alihankkijayritysten kanssa. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin saat lisätietoja siitä, mikä vartiointiliike tekee tarkastuskäynnit juuri sinun luoksesi.
Jos olet luovuttanut avaimet Sector Alarmille, luovuttamiasi avaimia ei palauteta sopimuksen päättyessä, vaan toimitamme avaimet hävitettäviksi.
Olemme tehneet muuttamisen sinulle helpoksi. Muuttaessasi tarjoamme uuden hälytyslaitteiston uuteen kotiisi ja samalla voit jättää nykyiset laitteesi edelliseen asuntoosi muuttaville uusille asukkaille ilman kustannuksia. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin sinua autetaan kaikissa muuttoon liittyvissä kysymyksissä.
Nykyään Sector Alarmin kanssa tehtävien sopimusten mukaan laitteisto on sinulla vuokralla etkä voi hankkia hälytysjärjestelmää omaksesi. Tarvittaessa ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin kerromme asiasta tarkemmin.
Sector Alarm -sovellus
Ei, sovellus on maksuton ladata ja käyttää uusille asiakkaillemme.
Sovelluksella voi käyttää hälytysjärjestelmää (päälle- ja poiskytkentä). Myös hälytysjärjestelmän koko tapahtumaloki on käytettävissä ja järjestelmän viimeisimmät tapahtumat ovat nähtävissä.
Kyllä, voit nähdä, milloin lapset saapuvat koulusta. Voit saada PUSH-viestin heti, kun joku kytkee hälytyksen päälle tai pois. Voit myös lukea tapahtumalokista tapahtumiin liittyviä tarkempia tietoja.
Kyllä, sovellusta voi käyttää ulkomailla. Varmista, että käytössäsi on hyvä ja vakaa verkkoyhteys. Huomaa, että verkkoliikenteen maksut ulkomailla, samoin kuin Suomessa, veloittaa oma puhelinoperaattorisi.
Laskutus
Lähetämme laskun kuukausittain. Lasku asennuksesta ja mahdollisista lisäkomponenteista laskutetaan ensimmäisen laskun yhteydessä.
Jos tarvitset lisätietoja maksamisesta, ota yhteyttä Sector Alarmin asiakaspalveluun numeroon 0207 345 000, niin me autamme sinua.
Muita kysymyksiä
Kun aiot remontoida, on erittäin tärkeää, että otat ajoissa yhteyttä Sector Alarmiin. Heti, kun hälytysjärjestelmään kuuluva komponentti irrotetaan, siitä lähetetään sabotaasiviesti hälytyskeskukseen. Ohjeiden mukaisesti se tulkitaan aiheelliseksi hälytykseksi.
Minulla on GSM-lähetin
Jos hälytysjärjestelmässäsi on GSM-lähetin, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian.
Minulla ei ole GSM-lähetintä
Vanhemmat hälytysjärjestelmämme edellyttävät sitä, että asunnossa on toimiva puhelin. Se, miksi hälytysjärjestelmä ei saanut yhteyttä hälytyskeskukseen, voi johtua monesta syystä.
Tarkista seuraavat:
- Että asunnossa on toimiva puhelin.
- Että mahdolliset laajakaista-/ADSL-kytkennät on tehty oikein ja niissä on huomioitu hälytysjärjestelmä.
- Että puhelinpistokkeiden välisissä johdoissa ei ole katkosta.
- Jos et saa vikaa paikallistettua ja hälytysjärjestelmää ottamaan yhteyttä hälytyskeskukseen, pyydä Sector Alarmilta lisäohjeita.
Kun hälytystä ohjataan koodilla, avaimenperätunnistimella tai kaukosäätimellä, jota ei ole yhdistetty tiettyyn käyttäjään, tapahtuma näkyy tuntemattoman tekemänä. Sama koskee sovelluksella tehtyjä tapahtumia.
Ota yhteys asiakaspalveluumme numeroon 0207 345 000.
Asiakkaidemme yksityisyydensuoja on meille erittäin tärkeää. Olemme päivittäneet tietosuojakäytäntöjämme Euroopan Unionin yleisen tietosuoja-asetuksen GDPR:n mukaisiksi. GDPR (General Data Protection Regulation) astui voimaan 25.5.2018 kaikissa EU-maissa. Se vahvistaa yksityishenkilöiden tietosuojaa ja määrittelee entistä tarkemmin, miten yritykset saavat kerätä ja käsitellä henkilötietoja.
Huolehdimme henkilötietojesi turvallisesta säilytyksestä ja käsittelystä myös jatkossa. Voit tutustua päivitettyyn tietosuojaselosteeseemme osoitteessa www.sectoralarm.fi/tietosuojalausunto.
Kyllä, olet itse vastuussa hälytysjärjestelmän säännöllisestä testaamisesta. Jos teet puhelinjärjestelmiisi muutoksia, sinun täytyy ilmoittaa asiasta Sector Alarmille ja testata hälytysjärjestelmä. On hyvä varmistaa hälytysjärjestelmän toiminta ennen matkalle lähtöä. Se tulee tehdä hyvissä ajoin, jotta ehdimme korjata mahdolliset viat. Muista ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ennen kuin testaat hälytystä!
Palaako käyttöpaneelin virhevalo tai hälyttääkö savuilmaisin? Voit pyytää teknistä tukea asiakaspalvelustamme numerosta 0207 345 000.
Kyllä, hälytysjärjestelmää voi käyttää myös, jos on lemmikkejä. Jos lemmikit painavat yhteensä alle 20 kg, riittää, että hälytysjärjestelmässä määritetään päälle lemmikkieläinasetukset. Tämä lisävalinta on maksuton ja sisältyy markkinoiden parhaaseen palveluun. Jos lemmikkien yhteispaino on yli 20 kg, hälytysjärjestelmään on lisättävä kuorivalvonta. Ota yhteyttä Sector Alarmiin ja kysy lisätietoja kuorivalvonnasta.
Jos haluat testata hälytysjärjestelmääsi ja tarkastaa, että signaali hälytyskeskukseen toimii, voit aivan mainiosti tehdä sen itse. On hyvin tärkeää, että ilmoitat testistä Sector Alarmille ennen sen tekemistä, jotta testiä ei tulkita aiheelliseksi hälytykseksi.
Toimi näin: Kytke hälytys päälle ja siirry valvomattomaan tilaan noin kolmeksi minuutiksi. Mene sen jälkeen sisälle asuntoon ja liiku vapaasti, kunnes hälytys reagoi. Anna sireenin hälyttää noin 10 sekuntia ennen kuin kytket hälytyksen pois. Ota Sector Alarmiin yhteyttä noin kymmenen minuutin kuluttua ja tarkasta, että signaali saapui hälytyskeskukseen.